Условия возврата и обмена химической продукции в компании «Хемлат» зависят от статуса покупателя. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяются нормы Гражданского кодекса РФ и инструкции Госарбитража о приёмке продукции. Для физических лиц действует Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. При этом следует учитывать специфику химической продукции: реактивы и химия нередко относятся к товарам, не подлежащим возврату как товар надлежащего качества.
Для юридических лиц и ИП
Поставка химии юридическим лицам и ИП оформляется по договору поставки или счёту-оферте. Приёмка товара по количеству и качеству производится в соответствии с инструкциями, утверждёнными Госарбитражем при Совете Министров СССР и применяемыми сторонами по соглашению:
- Инструкция П-6 — приёмка продукции производственно-технического назначения по количеству;
- Инструкция П-7 — приёмка продукции по качеству и комплектности.
При обнаружении недостачи, пересортицы или несоответствия качества покупатель обязан:
- приостановить приёмку и обеспечить сохранность товара, не допуская смешения с однородной продукцией;
- зафиксировать выявленные расхождения и вызвать представителя поставщика в сроки, установленные инструкциями П-6/П-7;
- составить акт о недостаче или о ненадлежащем качестве с участием уполномоченных лиц;
- направить акт и претензию поставщику с приложением паспорта партии и подтверждающих документов.
Возврат продукции надлежащего качества для юридических лиц и ИП производится только по соглашению сторон. Для химической продукции при этом учитываются её свойства: вскрытая тара, нарушение условий хранения, гигроскопичность и ограниченный срок годности ряда веществ могут делать возврат качественного товара невозможным.
Для физических лиц
Покупатель — физическое лицо реализует права в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». При этом важно учитывать ограничение: химические реактивы и химия зачастую относятся к товарам, не подлежащим обмену и возврату как товар надлежащего качества — это связано с их свойствами и невозможностью гарантировать сохранность после передачи покупателю. Возврат и обмен качественной химии возможен не во всех случаях; этот момент следует уточнять до покупки.
- Товар надлежащего качества — возможность обмена/возврата зависит от того, не относится ли конкретный товар к невозвратным; уточняйте до оформления заказа.
- Товар ненадлежащего качества (с подтверждённым несоответствием/дефектом) подлежит замене, возврату или соразмерному уменьшению цены в порядке, установленном законом.
Порядок оформления претензии
- сообщите о возврате по телефону или e-mail, указав номер счёта или заказа, наименование, квалификацию и количество товара, причину обращения;
- приложите фотографии, паспорт партии и копии документов (накладная, акт, платёжный документ);
- дождитесь согласования условий возврата и реквизитов для отправки товара;
- возврат денежных средств юридическим лицам и ИП производится безналичным перечислением на расчётный счёт.
Реквизиты и контакты
- Продавец: ООО «Энергосервис»
- ИНН: 6671201387
- ОГРН: 1226600001616
- Адрес: г. Екатеринбург, Сибирский тракт, стр. 57, пом. 501/512
- Телефон: +7 (901) 258-35-25
- E-mail: zakaz@chemlat.ru
- Режим работы: пн–пт, 9:00–18:00
Отгрузка осуществляется по всей территории РФ. Для юридических лиц и ИП доступна оплата по безналичному расчёту. По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь по указанным телефону или электронной почте.